Geschäftsbedingungen in  Ladengeschäften

Umtausch 

Sie können jeden Artikel innerhalb von 31 Tagen ab Kauf gegen Vorlage eines Kaufbelegs (Rechnung, Kreditkartenbeleg oder Kontoauszug) in jeder Mass-Filiale in Österreich umtauschen.
Die Rückerstattung des Kaufpreises für einen einwandfreien Artikel ist nicht möglich, Sie können jedoch Artikel, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gegen einen anderen Artikel oder Geschenkgutscheine im Wert des Kaufpreises umtauschen.
Sie können nur unbeschädigte, ungetragene, unbenutzte, Artikel, der selben  Anzahl und in der unbeschädigten Originalverpackung umtauschen.

Beanstandungen und Reklamationen

Sie können jeden Artikel innerhalb der gesetzlichen Frist gemäß Konsumentenschutzgesetz reklamieren.
Der zu reklamierende Artikel muss sauber sein und Sie müssen einen Kaufbeleg –  (Rechnung, Kreditkartenbeleg oder Kontoauszug) als Kaufnachweis vorlegen.  

Zur Reklamation eines Artikels mit einem tatsächlichen Mangel, füllen Sie gemeinsam mit dem Verkaufspersonal im Geschäft einen Reklamationsbericht aus und anschließend übergeben wir den Artikel einem autorisierten Sachverständigen zur Prüfung.
Im Falle einer berechtigten Forderung erhält der Käufer innerhalb von 8 Tagen eine schriftliche Antwort von uns. Andernfalls erhalten Sie innerhalb von 8 Tagen eine Benachrichtigung, dass wir den reklamierten Artikel zur Prüfung an einen autorisierten Sachverständigen zur Begutachtung eingereicht haben.
Eine Ablehnung der Reklamation wird durch das Gutachten des Sachverständigen begründet. Bei etwaigen Streitigkeiten haben Sie die Möglichkeit, das Reklamationsverfahren gemäß Konsumentenschutzgesetz fortzusetzen.

Die Abholung des  Artikels im Falle einer unberechtigten Reklamation ist ausschließlich in der Filiale möglich, in der die Reklamation zur Prüfung eingereicht wurde.
Alle Aufzeichnungen und reklamierten Artikel werden für den im Verbraucherschutzgesetz festgelegten Zeitraum aufbewahrt. Die Rechte des Verbrauchers aus Absatz 1 verjähren nach zwei Jahren ab dem Tag, an dem er den Händler über den Sachfehler informiert hat.

Einen Artikel aus einer anderen Filiale übertragen lassen

Sollte einmal der gewünschte Artikel oder die gewünschte Anzahl in Ihrer nächstgelegenen Filiale nicht verfügbar sein, können Sie diese durch unser Verkaufspersonal, aus einer anderen Filiale übertragen lassen. So können Sie den bestellten Artikel spätestens innerhalb von 3-5 Werktagen in der gewünschten Filiale anprobieren und sich so leichter für den Kauf entscheiden.

Zahlung mit Geschenkkarte

Geschenkkarten können Sie in allen unseren Filialen in Österreich einlösen Geschenkkarten sind übertragbar und können an eine beliebige Person verschenkt werden. Geschenkkarten sind 2 Jahre gültig. Beim Fund einer Geschenkkarte, geben Sie diese bitte einfach in der nächstgelegenen Filiale ab oder benachrichtigen Sie uns unter info@mass-shoes.at. 
Mit ihrer Geschenkkarte können Sie auch im Online-Shop  bezahlen, ausgenommen Sie bestellen online, holen die Ware aber in einer unserer Filialen ab und bezahlen vor Ort.